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【跨境电商】做俄罗斯电商市场(一)

2015-05-27 14:13:22  作者:广东省网商协会  来源:广东省网商协会

物流、支付是最核心的问题

大家在做俄罗斯电商可能一直在讨论这样一个问题,我们的障碍是什么。不是产品,也不是营销。而是一个物物的传递——物流,这是最难解决的问题,物流、支付依旧是在做俄罗斯电商最核心的事。

一个1.4亿人口的国家(市场),如果想做好就要把物流和支付提上去,在物流服务商中,谁在今年或者是明年能解决物流问题,谁将会捞到俄罗斯电商第一桶金。另外,物流并不是到国外签一个物流公司把货送过去就结束,而是如何在最后一公里将货物派送到俄罗斯客户手里,这是一个很大的问题,如果这个问题不能很好地解决,俄罗斯市场是做不好的。

仓储方面,电商发展到一定阶段一定要有海外仓,但是大家也知道俄罗斯的政策风险异常的大,很多货放到俄罗斯也不是很现实。但是,证件、手续齐全的3C产品还是可以放到俄罗斯的,对企业和客户都好。但目前,边境仓是最好的一个选择,比如B2C的货,进到保税区里面,放到边境以后,可以快速发出,两天就可以到俄罗斯境内,然后转成飞机可以迅速到达客户手中。在未来,仓储是很重要的一部分。

第二个是支付,俄罗斯主要的城市要“货到付款”。当你在用巨资投入的时候,如果不实行“货到付款”,你就会发现转化率是怎样的。在俄罗斯,莫斯科、圣彼得堡等主要市场是购买力最强的,这条线也被俄罗斯很多本土电商要求必须货到付款,就像初期的淘宝一样,不管你是不是跨境电商或者跨境物流。所以谁能解决货到付款、物流两件事,就能很成功地捞到俄罗斯非常大的一桶金,俄罗斯的市场已经被很多电商证明是有钱赚的。

坚持本土化营销、本土化服务

俄罗斯推广营销有自己的特点,但总体来讲跟其他国家没有太大差别,一些营销推广的渠道也都差不多。跨境电商的经营模式、网站、服务要有针对俄罗斯市场相配套的服务,比如收款,能不能提供俄罗斯本地的收款方式;比如网站翻译,用谷歌翻译,或者其他公司的机器翻译软件的效果都不是很好。如果没有好的翻译,俄罗斯的客人怎么浏览网站,即使通过一些方法把客人吸引过来,也完成不了整个购物流程。所以,在翻译方面的投入是必须的。

同时,要针对、结合俄罗斯市场的特点来丰富、做好网站。就服务这一方面,如果不用俄罗斯的客服,或是会讲俄语的中国人,在交流的过程中丢单的可能就非常大,所以要做本土化营销、本土化服务,保证服务质量。

总的来说,现在做俄罗斯市场是比较粗放型的,有句话说“只要你能做俄罗斯,你就能赚钱”。但是过了一个阶段以后还是会有门槛,要重视客户体验,要重视后期服务,也要在营销上花更多的精力,在产品上花更多的精力。