您现在的位置: 首 页 >> 网商活动

微信群分享(33期)掘金社交电商

2018-08-30 14:01:30  作者:广东省网商协会  来源:广东省网商协会

 

 

企业简介

微盟成立于2013年4月,现有员工超2000人,全球代理商超过1400家,入驻商户突破260万家。经过5年发展,微盟由最初的微信开发服务商,快速发展成为一家打造智能商业生态的互联网多元化集团企业。基于移动社交的核心价值,微盟以跨界领域的软件开发,广告营销,电商,金融,投资和大数据,形成战略整合,打造智能商业服务生态。微盟致力打造中国版的Salesforce,成为中国最大的企业服务商,为企业提供智能商业服务整体解决方案,通过产品和服务,助力中小企业向智能商业转型升级,用技术驱动商业革新,让商业变得更智慧。

 

33期群分享嘉宾

潘骏龙:现任广州微盟运营总经理,微盟全国运营金牌讲师。丰富互联网营销经验,善于发现、挖掘全新的营销观点。服务广州本地上百家线上项目,丰富实战经验。

 

什么是社交电商

 

谈起社交电商,大家可能会直接联想在微信、短视频APP(抖音、快手)等,借助平台与粉丝互动,从而达到产品销售的目的。很多人觉得这样的形式就是社交电商。的确,这种方式属于利用有社交属性的各种硬件、软件去进行商业化活动的一种行为。

 

但社交电商是否真的只是选择一个社交软件,就能在上面卖货呢?

 

很显然,不是的。真正的社交电商是通过一个社交的思维来进行商业变现,一个带有商业化的社交行为,其目的应该是为了给广大用户提供最舒适的体验。

 

有几个关键词可以概括:社交行为、陌生用户或所有用户、最舒适的体验。

社交行为

提到这个词,大家能联想的可能是人与人的沟通、可能是一个社交圈子、一个具有共同点的群体、可能是一次互动的活动、可能是传达了一个信息等等等。

 

在社交电商中,社交这个词其实包含了以上几种方式。企业和消费者、用户的沟通。企业和消费者、用户建立一个有共同点圈子(为什么?是因为这些圈子,他们很容易产生共同的需求!)企业和消费者、用户进行互动,企业向消费者、用户传达一个信息,从而引导消费者、用户去做某些行为。

 

陌生用户或所有用户

这些人是商户所能接触到的所有人,比如:商户身边的朋友、同事、或者是老客户。

 

社交电商并非取缔传统电商或某种传统渠道的方式,它是建立在传统行业、传统电商基础上的一种全新商业形态,它应该与前面两者相互配合,让商家在消费升级、用户挖掘、会员培养、裂变推广中得到一个传统行业和传统电商所无法达到的效果,但并不是完全取缔。

 

社交电商的核心环节是弥补传统行业中的两个缺陷:销售的主动性以及流量稀缺性。

 

销售主动性:在传统行业中,多数消费者是产生需求→寻找途径→达成交易。但若商户利用微信的公众号、小程序等极具社交属性的工具,就能与客户产生良好的交流,并在其过程中引导消费者产生需求,从而发生交易,这一点可以让商户从被动转换到主动。

 

流量稀缺性:流量的稀缺是现在大多数商户的痛点,在社交电商中就是将这些人作为中心点,以点带面,利用他们乐意接受的方式来辐射他们的周边的面,通过一个性价比很高的方式去获取到流量。

 

最舒适的体验

简单来说就是两点:用户画像和商业交互

     

用户画像:简单来说就是完全带入消费者或用户的角度,尽可能找到更多企业消费者的基本属性,分析出这些基本属性背后,消费者圈子的群体属性。然后投其所好,找到对他们能产生吸引力的内容,通过这些内容利用消费者或者刚才提及的能接触到的人,让他去传播到他身边和他拥有共同点,甚至是共同消费需求的群体中。  

 

商业交互:商业交互涵盖的内容十分广泛。简单提出两种交互场景:活动或者商城。主要通过4个方向,操作、视觉、服务、使用。

 

①操作:指的是需要消费者来操作的动作一定要简洁方便、让他们在其过程当中不会产生不适,这就需要大家选择一个优秀的工具、或者反复优化整个行为流程。

 

②视觉:指的是消费者在接触商家时所看到的视觉画面。需要符合用户画像中他们的喜好,兴趣等等。

 

③服务:指的是售前售后是否能让客户去享受到超乎预期的服务,一般超乎预期的服务在于主动性的服务。是否可以通过用户画像中他们的各种属性,预先知道她们的信息,给客户提供预言式的服务。

 

④使用:主要指的是消费后的产品。产品质量、效果、包装同样是否符合用户画像中他们的喜好或需要。整体的思路就是结合用户画像所分析的所有属性,找突破口,找他们的潜在需求点,他们关注什么、喜欢什么。主动迎合他们的需求点去提供产品。

 

完成这两点,让消费者拥有舒适的体验后,商家可以得到什么呢?----免费的传播

 

目前市面上存在一种很普遍的现象:分享经济!炫耀心理!

 

分享经济指的是现在的人愿意将自己喜欢的东西分享、炫耀给身边的人。商户一旦让他们拥有了前所未有的体验感,就极易促使用户进行主动分享。这样可以达成通过他这个点来裂变到他们身边群体的目的!

 

商家在做社交电商转型中,工具的选择是非常重要的环节,他可以让粉丝在一个有趣的形势下无形中去完成商家所希望的行为。

 

目前微盟的整体产品生态覆盖多行业,多场景,多节点,为企业转型升级提供一种更便捷的方式。

 

未来,希望可以通过微盟的技术和经验,为所有商家创造更多可能,使企业向智能、智慧迈进一大步。

推荐合作伙伴

 

 

广东省网商协会