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私域运营已锁定2022首个关键词

作者:网商小编



昨天,腾讯企业微信4.0正式上线,增添了全面打通视频号、三大效率工具一体化、推出客服功能、打通上下游企业及第三方应用直通企业五项重大能力。新的功能加入,能让你体会到怎样的新趋势?

私域是近两年的主旋律之一,企业微信的不断优化与迭代,更利于商家进行私域运营。在日前我们与腾讯合办的交流会上,企业微信行业总监苏元说,企业微信的上半场已过,下半场关键是比效。他更为大家分享了“企业微信助力企业迈入私域运营的黄金十年”的干活。

企业微信




随着90 后、95 后的消费者上线,中国市场的碎片化非常严重,而且这种趋势会持续下去,消费者的感官和需求正在逐步的碎片化。


存量市场时代下,要实现增长就要围绕消费者做好深度运营,即私域运营。



围绕消费者做好深度运营,翻译成大白话就是做好私域运营。为什么私域运营对大家非常重要?这是思维的转变,从传统的流量思维向流量思维的转变。



流量思维讲的是传统的获客方式,新的留量思维是在公域流量积累了一批原始粉后再进行精准触达。


如何实现?对内要管理效率,对外要市场增长。



以下是企业微信架构图,清晰地介绍了企业微信三个连接的关系。分别连接企业内部、连接产业链和产业链上的生态合作伙伴。



企业微信从企业内部延伸到企业外部会产生更大的价值,企业微信后续新的变化将给予新的理念,让每个企业员工都成为企业服务的窗口,人就是服务,而且是认证的服务,这就是张小龙“人即服务”的论断。



这句话有三层内容,第一层是对人即服务的定义;第二层是回归到商业的本质:信任。品牌和消费者要快速构建信任,通过快递构建人与人的信任,人背后的品牌也会跟消费者构建信任;第三层是企业以人为数据窗口和服务窗口面向百万级数据、千万级的消费者提供定制化的服,C2B 反向定制、千人千面来应对碎片化的市场。


私域里企业微信、公众号和小程序的关系是什么?运营消费者的主阵地是企业微信,私域是品牌和企业家自己修路,这条路叫企业微信,这条路上跑的车叫小程序,车上载的所有货是品牌定义、平台定义,路旁边的广告牌叫公众号。


而私域好的私域如何构成?起、支、终、聚。



对企业来说,用户量、运营自由度、流量自由度是大家应该关注的。企业微信现在的客服接口允许把抖音、小红书、微博上的流量引入,可以作为全域流量的运营中台。




腾讯千帆


腾讯千帆方案负责人郑晓曦以SaaS生态如何助力企业私域运营为题进行分享。


腾讯千帆是腾讯 CSIG 下面独立的部门,内部叫企业中台产品部,是由腾讯集团发起 SaaS 联盟的生态运营计划。



腾讯千帆的定位是什么?腾讯千帆是要做企业的数字化转型的助手。为什么要做这件事情?过往的十年已经在 C2C,消费者互联网的场景下,实现人和人的连接。接着会更加进一步拥抱产业互联网,把 C 端的所使用到的能力,或是在人和人的连接上进一步深化成企业和企业的连接。



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在私域的话题上,我会将持续关注,并举办相关主题活动。3月18日将举办2022 IEBE互联网新商业生态展,同期举办私域高效产业化论坛,继续与大家共同探讨。


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