如何让315，变成365？协会在行业合规发展中发挥的作用

315期间，政府部门、平台与商家都在积极推进合规工作，近日，被纳入2023年省政府十件民生实事的“放心消费粤行动”正式启动。行动将从组织开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动、督促经营者落实消费维权主体责任、提高消费维权工作水平三个方面开展。

刚刚结束的广东省消委会召开的3·15信息通报会上指出，2022年广东省处理消费者投诉400237件，同比上升4.22%。近几年，省消委会系统受到的网络购物消费投诉约占总投诉的55-60%。

电商合规对电商行业高质量发展有着重要的意义，那如何让行业合规不止于3·15，成为贯穿企业“365”的工作呢？

协会怎么做？

长期以来，广东省网商协会一直致力于从多维度推动行业健康合规发展。我会设立了合规服务中心，协助会员企业按照要求持续进行健康合规工作，解读相关政策，提供咨询辅导。

我会成立以来牵头、参与起草编制了《网络交易服务规范》等9部标准，均已颁布实施。

鼓励自律 好人举手

2022年，广东省消委会联合我会，首次将放心消费承诺延伸到线上店铺。在广东省市场监管局的指导下，我会在全省开展“放心消费创建电商平台（网店）”公示活动，得到了我省电商企业的积极响应，截止2022年12月共有262家企业申报，其中我会会员单位唯品会、金利来、完美日记、云货优选、瘦吧、蜜源、汇智为美、广百荟、万和、全球购骑士特权、洋葱集团、卡姿兰荣获“广东省放心消费创建公示单位”和“广东省放心消费承诺单位”。

2023年 “广东省放心消费创建电商平台（网店）”公示活动火热进行中，欢迎企业积极申报。

合规发展 海外风险防范

在广东省市场监管局、广东省商务厅的指导下，我会联合各地市市场监管、商务部门举办电商合规大讲堂，邀请相关职能部门同志、会员单位代表、电商平台相关负责人、协会合规服务中心法律顾问等专业人士，为省内各地市的电商商家、传统企业、直播机构、跨境电商卖家进行合规发展、风险防范方面的解读。

目前电商合规大讲堂已进行了四期，接下来将持续联合市场监管与商务部门在佛山、东莞、中山、揭阳、湛江、广州清远、越秀、海珠、黄埔等地区开展，敬请企业关注和报名参与。

为更广泛的传递合规信息，协会合规服务中心以短视频形式推出线上“电商合规说”，短视频在微信视频号、抖音平台发布，并通过协会社群转发，12期短视频内容共获得了超过8万播放量。

随着行业进入精细化发展阶段，如何健康合规发展成为越来越多企业关注的问题，诚信经营、遵守法律法规、保障消费者权益、数据保护、品牌出海境外风险防范等等越来越多合规工作中的细分领域出现，也代表行业正不断向合规化发展。我会将携手会员单位，持续推动行业健康发展，为我省互联网商业高质量发展贡献力量。